Premium BT Destek
Uzman kadrosu ile Servicecore destek ekibi her zaman yanınızda. Hızlı, yerel, uzman desteği ile konforlu çalışma imkanı.
Uzman mühendis kadromuza ihtiyaç duyduğunuz her zaman erişebilir, yerli ve hızlı desteğin konforu ile kesintisiz ve sürekli desteğin avantajını yaşayabilirsiniz. Yerli üretici olarak, güçlü geliştirici kadrosunun yanısıra alanında uzman servis yönetimi danışmanları ile hızlı, kapsamlı ve birebir canlı destek sunulmaktadır.
Standart bakım hizmetlerimizin yanısıra, aşağıda detaylarını bulabileceğiniz destek paketlerimizden ihtiyacınıza en uygun olanını seçerek kurumunuza özel destek hizmetlerimizin ayrıcalığını yaşayabilirsiniz.
Bakım Hizmetleri
Bakım, Servicecore’un sorumluluğu ve yükümlülüğü altındaki düzeltici ve iyileştirici faaliyetler bütünüdür. Müşterinin yazılım bakım aboneliğinin devam etmesi için yazılım yıllık lisans kiralama bedelinin ödenmesi veya yazılım yıllık lisans bakım ödemelerinin yapılması gerekmektedir.
Bakım aboneliği devam ettiği sürece, müşteri bakım faaliyetlerinden faydalanma hakkına sahiptir.
a. Düzeltici Faaliyetler: Servicecore yazılımı içindeki keşfedilen sorunların teşhis edilmesi ve düzeltilmesi faaliyetleridir. Sorunları düzeltmek için değişiklikler ve güncellemeler içerebilir.
Ek Destek Hizmetleri
Destek Kanalları
Hızlı, güvenli ve proaktif destek ağlarımızı kullanarak uzmanlarımıza ulaşın.
support@servicecore.app
adresine gönderilen emaillerde soru ve sorun detayı açıkça belirtilerek destek alınabilir. Bu adrese gönderilen epostalar otomatik olarak çağrı kaydı oluşturur ve destek ekipleri tarafından destek paketi kapsamında taahhüt edilen sürelerde müdahale edilir.
support.servicecore.app
web adresinden erişilebilecek destek portalından, destek taleplerinin durumu, yapılan işlemler, alınan notlar ve yazışmalar takip edilebilir.
0216 599 07 72
nolu çağrı merkezi hattı aranarak soru ve sorunlar bildirilebilir.
Servicecore bilgi bankaları, rehberleri, eğitim videoları ve dokümantasyonu
gibi kaynaklardan da faydalanılabilir.
Ürün içerisinde Yönetim panelinde
yer alan destek formu aracılığı ile de sorun bildirilebilir.
Servicecore yukarıdaki tanımlı kanallar harici diğer iletişim kanallarından gelen (email, telefon, sms, anlık mesajlaşma uygulamaları vb.) destek isteklerini kabul etmeyecektir, Platinum ve Mission Critical destek alan müşterilerimiz bu kısıtlamaya tabi değildir.
SLA Paket Karşılaştırması
İhtiyacınıza uygun destek seviyesini seçin. Mission Critical ve Platinum paketlerimizle en üst düzey ayrıcalıklara sahip olun.