Servicecore Tasarım ve Uygulama Felsefesi
ServiceCore'un kalbinde yatan mühendislik disiplini ve kullanıcı odaklı tasarım felsefesini keşfedin.
Tasarım İlkeleri
Servis Yönetimi Mühendisliğimizin Özü
Sezgisel Sadelik
- Her ekran, kullanıcıya doğal bir akış sunar.
- Karmaşık süreçler yalın görselleştirmelerle anlaşılır hale getirilir.
İşlevsel Estetik
- Görsel tasarım yalnızca estetik değil, işlevi destekleyen bir araçtır.
- Yerleşim, UI, ritim, renk, tipografi, ikonografi kullanıcı deneyimini kolaylaştırır.
İnsan + Otomasyon Uyumu
- İş akışları, AI ve otomasyon kullanıcıyı destekleyen bir yardımcıdır; karar verici değil.
- İnsan odaklı süreçler, otomasyonla hızlandırılır ama kontrol insanlarda kalır.
Bütünsel ve Entegre Yaklaşım
- 24+ modülü ile tüm ITSM süreçlerini tek suite içinde barındırır.
- Sıradan bir hizmet masası yazılımı değil, bütüncül bir platform sunulur.
Yerel Gerçeklik + Küresel Standart
- Tasarım, global ekolleri benimser ama yerel operasyonel ihtiyaçlara uyum sağlar.
- Ergonomi, dil, kurallar, süreçler ülke ve regülasyon bağlamına göre optimize edilir.
Modülerlik ve Esneklik
- Her bileşen bağımsız çalışabilir, ama bütünle uyumlu kalır.
- Kullanıcı, ihtiyacına göre modülleri kolayca adapte edebilir.
Hızlı Öğrenme ve Adaptasyon
- Yeni kullanıcılar için minimum eğitimle maksimum verim sağlanır.
- Arayüz, öğrenme sürecini hızlandıracak şekilde tasarlanır.
Teknisyen Dostu Tasarım
Zaten zor olan işi daha da zorlaştırmıyoruz. Arayüzler sezgisel, süreçler yalın.
Akışlarda Sadelik
Karmaşık akışlarla işleri anlaşılmaz hale getirmiyoruz. Her süreç net ve takip edilebilir.
Onay ve Kural Setlerinde İsrafı Önleme
Gereksiz onay zincirleriyle süreçleri boğmuyoruz. Her kural değer yaratır.
Sürdürülebilir Konfigürasyon
Yönetim ve ayarlar demokratik tasarım prensibiyle herkesin kolayca yapabileceği şekilde sunulur.
Son Kullanıcıya Empati
Son kullanıcı zaten zorluk yaşıyor; biz onu daha fazla zorlamıyoruz. Portal deneyimi öne çıkar.
Servis Kataloğunda Çeviklik
Karmaşık katalogları parçalayarak sadeleştiriyoruz. Yönetim ve bakım çevikleşiyor.
Demokratik Yönetim
Süreçlerde birkaç kişinin bilgisine bağımlılığı kaldırıyoruz. Administration herkes için kolay.
Uygulama İlkeleri
ITIL4 ve LEAN (Yalın) Prensipleri ile Tam Uyum
Keep it simple
Servicecore gereksiz karmaşıklığı ortadan kaldırmaya odaklanır. Hem ürün fonksiyonlarında hem de müşterilerin gerçek kullanımlarında.
Focus on value
Servicecore keskin şekilde değere odaklıdır, kullanıcıya ve teknisyene değer üretmeyen fonksiyonlar veya özelliklere yer verilmez.
Progress iteratively
Servicecore'un geliştirilmesinde de devreye alınmasında da küçük adımlarla ilerlenir, ürün ve kullanım sürekli iyileştirilir.
Eliminate waste
Servicecore israf düşmanıdır, gereksiz bürokrasi ve değer katmayan her pratik üründe ve uyarlamada ortadan kaldırılır.
KaiZen !
Sürekli iyileştirme pratikleri Servicecore'un ana pratiğidir. Ürün fonksiyonları ve arayüzleri müşteri önerilerini dikkate alarak sürekli iyileştirilir.
Start where you are
Birikime ve gelinen yola saygı! Yaygın ve en önemli ITSM pratiklerinden yola çıktık. Ürünümüzü durmadan iyileştiriyor ve müşterilere uyarlıyoruz.
Visibility & Transparency
Ürün modüllerden süreçlere ve raporlamaya kadar şeffaf bilgi akışı ve hızlı raporlama için kurgulanmıştır.
Optimize first, then automate
Üründeki fonksiyonlar ve süreçler önce optimize edilir, sonra otomasyon uygulanır. "Karmaşayı otomatikleştirme" hatasına düşülmez.
Think global, focus on local
Küresel standartlara uyumlu tasarım yapılmaktadır fakat yerel ülke, müşteri ve regülatör ihtiyaçlarına göre ilerlenir.
Uygulama İlkeleri
Hız, Çeviklik ve Kaizen Ruhu
Continual Improvement
ITIL4'ün de Servicecore'un da itici gücü, başlangıç noktası ve temel mottosu KaiZen'dir. Ürün geliştirmeleri ve canlıya alma hizmetleri bu ilkeleri kullanır.
Rapid Implementation
Yıllar süren ITSM projelerine son. Servicecore ile haftalar içinde canlıya geçin; hazır şablonlar ve çevik kurulumla hız kazanın.
Exclusive Support
Servicecore Premium desteği yerel uzman kadro ile yanınızda. Kurulumdan işletmeye proaktif danışmanlık sunar.
Think Holistically
Bütünsel düşünme: Service management süreçlerini entegre ele alın. 24+ modül ile uçtan uca görünürlük sağlar.
Collaboration
İşbirliğini öne çıkarırız: Takım çalışması ve demokratik yönetim yapısıyla süreçlerde tek kişiye bağımlılığı ortadan kaldırırız.
Agility
Süreçlerde, kurulumda, kullanımda ve raporlamada çeviklik. Hızlı konfigürasyon ve yalın onay akışlarıyla değişime uyum sağlayın.
Bu Felsefeyi Birlikte Uygulayalım
ServiceCore ile ITSM operasyonlarınızı mühendislik disipliniyle yeniden kurgulayın ve dijital dönüşümünüzü hızlandırın.