Sistemin tüm parametreleri,
tek kontrol panelinde.
ServiceCore Yönetim Paneli; Genel Yönetim, Organizasyon, Varlık & Konfigürasyon ve Gelişmiş Ayarlar başlıkları altında platformun her parametresini tek bir kontrol noktasından yönetir. Bildirim ve süreç şablonlarından kullanıcı/teknisyen rollerine, CMDB tanımlarından SLA politikaları ve otomasyona kadar ServiceCore'u kuruma uyarlayan tüm ayarlar bu panelde toplanır.
Genel Yönetim Ayarları,
şablonlardan duyurulara.
Sistemin genel işleyişine yön veren temel ayarlar; saat dilimi, dil, tema ve uygulama düzeyindeki yapılandırma seçenekleri burada belirlenir. Bildirim, süreç (Quick Create), hazır cevap, görev ve worklog şablonları sayesinde tekrar eden işlemler standartlaşır; validasyon kuralları, duyuru yönetimi ve kurum konumları/alt şirket tanımı aynı panel üzerinden yapılır.
- Genel ve uygulama ayarları (saat dilimi, dil, tema) ile sistemin temel işleyişi yapılandırılır.
- Bildirim şablonları, süreç şablonları (Quick Create), hazır cevaplar, görev şablonları ve worklog şablonları sayesinde sık kullanılan işlemler standartlaşır.
- Validasyon ayarları ile form alanlarına zorunluluk ve karakter kuralları tanımlanır; duyurular kullanıcı/grup bazında yönetilir.
- Kurum konumları ve alt şirketler organizasyon yapısına uygun biçimde sisteme tanımlanır.
Organizasyon Ayarları,
kullanıcı, rol ve kurullar.
Sistemde yer alacak kullanıcılar ve kullanıcı grupları (ekipler, departmanlar) tanımlanır; destek/teknik hizmet sağlayıcılar rollerine göre teknisyen gruplarına atanır. Süreçlerde karar verici ve danışman rolleri için onay ve danışma kurulları kurulur; kurumsal hiyerarşi departmanlar olarak sisteme yansıtılır ve her kullanıcının sistem yetkisi roller aracılığıyla kontrol edilir.
- Kullanıcılar ve kullanıcı grupları (ekipler, departmanlar) tanımlanır; her kullanıcı doğru gruba ve yetkiye eşleşir.
- Teknisyenler ve teknisyen grupları rollerine göre belirlenir; destek/teknik hizmet sağlayıcılar disiplinli biçimde atanır.
- Onay ve danışma kurulları (CAB, advisory) süreçlerdeki karar verici ve danışman rollerini kalibre eder.
- Departmanlar kurumsal hiyerarşiye uygun olarak kayda alınır; roller kullanıcı yetki ve erişimlerini yönetir.
Varlık ve Konfigürasyon,
CMDB temelinin ayarları.
Konfigürasyon Yönetimi Veri Tabanı (CMDB) aracılığıyla varlıklar ve aralarındaki ilişkiler takip edilir. Üreticiler, kullanım modelleri, konumlar, durumlar, varlık türleri ve ilişkileri burada yapılandırılır; tedarikçiler ve onlarla yapılan sözleşmeler aynı panelden yönetilir. Tüm varlık disiplinin ayar tarafı tek bir yerde toplanır.
- Varlık Yönetimi ve CMDB kullanımı; varlıklar ile aralarındaki ilişkiler tek doğruluk kaynağında izlenir.
- Üreticiler ve kullanım modelleri tanımlanarak envanter standart bir veri yapısına oturur.
- Varlık konumları ve durumları (fiziksel yerleşim, işlevsel durum) sisteme kaydedilir.
- Varlık türleri ve ilişkileri sınıflandırılır; tedarikçiler ile sözleşmeler aynı panelden yönetilir.
Gelişmiş Ayarlar — operasyonu kalibre eden yetkinlikler
SLA politikalarından otomasyona, anketten zamanlanmış olaylara ve global statüslere kadar ServiceCore'u kuruma uyarlayan ileri yapılandırma yetenekleri.
SLA politikaları ve kapatma kuralları
Hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA) için politikalar oluşturulur; olayların ve kayıtların nasıl, ne zaman kapatılacağı kurallarla belirlenir. Servis bazında kalibre edilen SLA'lar, otomatik kapatma kurallarıyla birleşince operasyonel disiplin standart hale gelir.
Otomasyon yönetimi
Sık tekrarlanan işlemleri otomatize etmek için kurallar tanımlanır; kuralın koşulu karşılandığında aksiyon devreye girer. Operasyonel yük azalır, tutarlılık artar.
Özel ek alanlar (custom fields)
Kuruma özgü gereksinimlere göre kayıtlara ek alanlar eklenir. Standart formların dışına çıkan iş kuralları için esnek bir yapı sunulur.
Anket tasarımı ve iş akışı
Kullanıcı memnuniyet anketleri ve süreçlerin iş akışları aynı yönetim panelinden tasarlanır. Çağrı/talep kapanışında otomatik gönderilen anketlerle veri toplanır; süreç akışları kuruma özgü kurallara göre yapılandırılır.
Zamanlanmış olay ve istekler
Belirli bir zamanda gerçekleşmesi gereken görevler veya istekler otomatik planlanır. Periyodik bakım, planlı denetim ve tekrar eden işler manuel takipten kurtarılır.
Global statüslerin belirlenmesi
Tüm organizasyon için geçerli olacak durum kodları (Beklemede, İşlemde, Tamamlandı vb.) yapılandırılır. Modüller arası ortak dil sağlanır, raporlama tutarlı kalır.