Servicecore Suite — Teknik Özellikleri
ESM & ITSM Entegre Çözümü
Servicecore, kurumsal düzeyde servis yönetimi, entegre altyapı ve iş süreçleri için eksiksiz bir platform sunar. Tüm süreçler için kapsamlı teknik özellikler özetine bu sayfadan ulaşabilirsiniz.
Genel Şartlar
Bu ürün, bilgi teknolojileri ve kurum iş birimlerinin çeşitli yönetim ihtiyaçlarını karşılayan, kullanıma hazır, entegre bir servis yönetimi çözümüdür. Kurumsal servis yönetimi için gerektiğinde çoklu kiracılı (multi-tenant) yapıyı desteklemektedir.
Ürün, farklı kurumlarda kullanılan, kullanıma hazır bir paket çözümdür. Ek geliştirmeye ihtiyaç duymadan kullanılabilen, yaygın ve kurumsal olgunluğa sahip bir programdır.
Ürün, hizmet yönetiminde küresel en iyi uygulamaları içeren güncel ITIL4 süreçleriyle uyumludur. Aşağıdaki listede yer alan uygulamalarla ilgili çözümler, ekranlar, formlar ve yardımcı işlevler sunmaktadır.
Bu işlevler, tek bir üründe bütünleşik olarak çalışmaktadır. Bu sayede, farklı ürünlerin kurulup entegre edilmesine gerek kalmadan tüm işlevler tek bir platformda kullanıma sunulmaktadır. Ürün, ek geliştirme veya entegrasyon çalışmalarına ihtiyaç duymadan, dahili ve kullanıma hazır özelliklerle sunulmaktadır.
Ürün, hem kurum içi hizmet yönetimi hem de grup şirketleri veya harici müşterilere destek sağlama gibi durumlarda kullanılabilir. Dış müşteri desteğini yönetmek için gerekli tüm işlevler üründe dahili olarak bulunmaktadır.