ChatCoreAI
Son kullanıcılar için doğal dilde etkileşim kuran akıllı sanal asistan.
Son kullanıcıların IT ekiplerine ticket açma ihtiyacını azaltmak için doğal dilde etkileşim kuran akıllı bir sanal asistan sunar.
Son kullanıcının doğal dilde yazdığı sorunu anlar, doğru bilgi bankası makalesine yönlendirir.
Çözüm denemesi başarısız olursa otomatik kategorize edilmiş, önceliklendirilmiş ticket taslağı hazırlar.
Konuşma boyunca cihaz, geçmiş ticket ve organizasyon bağlamını taşır — kullanıcıya ikinci kez sormaz.
Merhaba Naz Hocam, size nasıl yardımcı olabilirim?
Outlook açılmıyor, 5 dakika içinde sınav duyurusu göndermem lazım, ne yapabilirim?
Bu durumu çözmenize yardımcı olabilecek 3 yöntem buldum. Sürenizi düşünerek en kısa olandan başlayabiliriz.
İlkini denedim, profil sıfırlandı ama hâlâ açılmıyor.
Anladım. Geçici çözüm için web Outlook üzerinden duyurunuzu gönderebilirsiniz. Bu sırada IT ekibine bir kayıt açıyorum, taslağı sizin için hazırladım:
İlk çözüm denemesi başarısız → P2 acil önceliğiyle kategorize edilmiş ticket taslağı kullanıcıya sunuldu, geçici çözüm önerildi.
Sahnede sentetik kurum ve kayıt verisi kullanılmıştır.
Mesaj 6 ana hizmet kategorisinden birine sınıflanır, güven skoru üretilir.
En yüksek 3 makale güven yüzdesiyle birlikte kullanıcıya sunulur.
Kullanıcı 'çözüldü' ya da 'olmadı' der; her adımda model öğrenir.
Çözüm bulunamazsa hazır kategorize edilmiş ticket P0–P3 öncelik atamasıyla açılır.
Naz Aksoy'un 5 dakika içinde sınav duyurusu göndermesi gerekirken Outlook'u açılmadı; akademik takvim baskısı altında IT'ye yazmak yerine self-service portala bağlandı.
ChatCore 3 KB makalesi önerdi, profil sıfırlama denemesi sonuç vermedi. AI 'P2 acil' etiketli ticket taslağını otomatik hazırladı, geçici çözüm olarak Web Outlook'u önerdi; Naz duyurusunu zamanında gönderdi, ticket arka planda 17 dakikada kapandı.