SentimentCoreAI
Kullanıcı mesajlarından duygu durumunu tespit eder.
Kullanıcı mesajlarını analiz ederek duygu durumunu tespit eder.
Kullanıcı mesajlarını gerçek zamanlı duygu skoruna çevirir (-1 ↔ +1).
Öfke, sabırsızlık, hayal kırıklığı gibi 6 alt duygu boyutunu ayrıştırır.
Eğilim çizgisi kötüye gidiyorsa servis yöneticisine sessiz eskalasyon uyarısı tetikler.
Posta sunucusu yanıt vermiyor — şube ekipleri etkilendi
Selin Yıldız (L1) · Birikim Holding · Atandı: Mert Kaya
“Bu sorun üçüncü kez bu ay yaşanıyor, çözümün ne zaman geleceğini öğrenmek istiyoruz.”
“Şube müdürü beni arıyor, müşteri kuyruğu büyüyor, lütfen bir şey söyleyin.”
“Birincil posta sunucusunda kuyruk birikti, ikinciye trafik aktarıyorum.”
Servis yöneticisini eskalasyon listesine al — ikinci tekrar eden olay.
Ara yanıt taslağı hazırla — empatik dil, ETA içersin (ReplyCore).
Çözüm sonrası CSAT anketini öncelikli kuyruğa ekle.
Sahnede sentetik kurum ve kayıt verisi kullanılmıştır.
Yeni mesaj e-posta, portal, chat ya da çağrı transkripti olabilir.
Geçmiş etkileşim ve kullanıcı profili de tartılarak skor üretir.
Skor + alt boyutlar ticket konuşmasının kenarında rozet olarak görünür.
Eğri kırılırsa yöneticiye uyarı, kullanıcıya görünür değil.
Selin Yıldız'ın açtığı INC-2847 üçüncü tekrarlayan posta sunucusu olayıydı; mesajlarda 'üçüncü kez' ve 'müşteri kuyruğu büyüyor' gibi kritik ifadeler peş peşe geçti.
SentimentCoreAI 7 dakikalık eğilim kırıklığını yakalayıp servis yöneticisine sessiz uyarı gönderdi. Ekip ara yanıtı 12 dakika içinde gönderdi, CSAT bu olayda 4.1 üstünde kaldı.