ClassifyCoreAI
Ticket içeriklerini analiz ederek otomatik sınıflandırma ve yönlendirme.
Gelen ticket içeriklerini analiz ederek otomatik sınıflandırma ve yönlendirme yapar.
Inbox'a düşen ham ticket'ı içerik + meta bilgisinden hiyerarşik kategoriye yerleştirir.
Doğru ekibi ve içindeki en uygun teknisyeni beceri, yük ve geçmiş eşleşmesiyle önerir.
Güven skoru düşükse manuel triyaj kuyruğuna düşürür — hatalı atama riski sıfırlanır.
“Posta sunucusu yanıt vermiyor, 14 şubeden çağrı geliyor.”
Sahnede sentetik kurum ve kayıt verisi kullanılmıştır.
Başlık, gövde ve ek dosya metni birlikte değerlendirilir.
Ana kategori → alt kategori → çekirdek hizmet zinciri çıkarılır.
Ekip için gerekli yetkinlikler ile teknisyen profilleri puanlanır.
%85 altı sınıflamalar 'belirsiz' kuyruğunda servis yöneticisine gider.
Pazartesi sabahı 09:14'te 47 yeni ticket inbox'a düştü; iki tanesi P1, çoğu farklı domainlerden ve yanlış genel posta adresi 'destek@birikim'e gelmişti.
ClassifyCore 42 ticket'ı %90+ güvenle hiyerarşik kategorilere yerleştirdi, 5 belirsiz kayıt servis yöneticisine kuyruğa alındı. INC-2847 doğru biçimde 'Altyapı / E-posta' altına geçti, Mert Kaya'ya 12 saniyede atandı; eskiden 6-8 dakika süren manuel triyaj sıfırlandı.