KBCoreAI
Eksik bilgi bankası içeriklerini kurumsal şablonlara göre düzenler.
Eksik bilgi bankası içeriklerini kurumsal şablonlara göre düzenler, eksik bölümleri tamamlayarak yayın hazırlığı yapar.
KB envanterini kurumsal şablona göre tarar; uyumlu, kısmen uyumlu ve şablon dışı olarak sınıflandırır.
Eksik bölümleri (sorun giderme, ilgili varlıklar, atıflar) ticket geçmişinden besleyerek tamamlar.
Toplu uygulama ile düşük uyumlu makaleleri tek seferde v2 taslağına dönüştürür.
Sahnede sentetik kurum ve kayıt verisi kullanılmıştır.
Tüm KB makaleleri kurumsal şablona karşı bölüm bazında ölçülür, uyum yüzdesi çıkarılır.
Hangi bölümün eksik olduğu açıkça etiketlenir, kuyruğa öncelik atanır.
İlgili ticket'lar, varlıklar ve önceki çözümler eksik bölümlere atıfla yerleştirilir.
Sadece eksikleri ekle, editörde aç veya doğrudan yayınla seçenekleri sunulur.
1.284 makaleden oluşan bilgi bankasında 487 makale şablon dışıydı; özellikle 'VPN kurulum rehberi' (KB-1042) sık aranıyor ama 'Sorun Giderme' bölümü hiç yoktu, kullanıcılar her seferinde ticket açıyordu.
KBCoreAI envanteri taradı, KB-1042'yi %38 uyumdan %96 uyuma yükseltti — eksik 4 bölümü ticket geçmişinden besleyerek tamamladı. Editör tek tıkla v2.0'ı yayınladı; sonraki ay VPN kategorisinde self-service oranı %42'den %71'e çıktı, ticket hacmi yarıdan fazla düştü.