ServiceCore
ServiceCore
ÇÖZÜM · FSM

Saha Servis Yönetimi (FSM)

Field Service Management

Saha ekiplerine mobil iş emri, rota ve gerçek zamanlı görev takibi.

Mobil uygulama ile saha teknisyenlerine iş emri atayın, GPS ile rotayı optimize edin, müşteri imzasıyla işi kapatın. Stok, sözleşme ve Hizmet Seviyesi takibi mobil ve masaüstü arasında senkron çalışır.

Demo İsteBize Ulaşın

ServiceCore FSM; saha servis operasyonları, teknik ekip koordinasyonu, work order yönetimi, bakım süreçleri ve müşteri servis deneyimini uçtan uca yöneten modern bir Field Service Management platformudur.

Dispatcher ekiplerinden saha teknisyenlerine, operasyon yöneticilerinden müşterilere kadar tüm servis operasyonu aynı gerçek zamanlı platform üzerinde çalışır.

Yetenekler · Capabilities

Tek platform altında birleşen modüller

01 · Work Order Management

Tüm saha işleri tek merkezden

Tüm saha işleri tek merkezden yönetilir.

Çağrı, arıza, destek, bakım, kurulum, keşif, değişim, kontrol, servis ve müşteri talepleri farklı kayıt türlerinde planlanabilir, atanabilir, takip edilebilir ve raporlanabilir.

  • Multi-step work order yapısı
  • Checklist/Tasklist destekli saha görevleri
  • Worklog / İş Günlüğü / Görev süresi giriş sistemi
  • Hizmet seviyesi (SLA) ve öncelik yönetimi
  • İş emri şablonları
  • Teknisyen otomatik atama
  • Otomasyonla otomatik sınıflandırma
  • Otomatik önceliklendirme
  • İş geçmişi ve servis geçmişi
  • Fotoğraf, not ve dosya ekleri
  • Time tracking ve iş kayıtları
  • Tekrarlayan bakım planları
  • Preventive maintenance süreçleri
02 · AI Destekli Dispatcher & Scheduling Console

AI destekli dispatcher ve planlama konsolu

Dispatcher ekipleri günlük saha operasyonunu canlı olarak yönetebilir. Tüm dispatch işlemleri AI destekli ve kendiliğinden çalışabilir.

Sürükle-bırak planlama ekranları ile işler teknisyenlere hızlıca atanabilir, yoğunluk dengelenebilir ve operasyon gerçek zamanlı yönetilebilir.

  • AI destekli akıllı atama
  • Günlük teknisyen planlama ekranı
  • Ajanda ve timeline görünümü
  • Skills-based assignment
  • Teknisyen yetenek havuzu
  • İş yükü dengeleme
  • Öncelik bazlı atama
  • Hizmet seviyesi farkındalıklı planlama (SLA-aware scheduling)
  • Bölge bazlı operasyon yönetimi
  • Dinamik görev atamaları
  • Google Maps tabanlı rota planlama
  • Günlük rota yönetimi
03 · Mobile Field Technician App

Saha teknisyenleri için mobil uygulama

Saha ekipleri tüm operasyonu mobil uygulama üzerinden yönetebilir.

Offline destekli mobil uygulama sayesinde teknisyenler internet erişimi olmasa bile iş emirlerine erişebilir, servis formlarını doldurabilir ve operasyonu kesintisiz sürdürebilir.

  • Mobil görev, ticket, talep, varlık yönetimi
  • Check-in / check-out
  • GPS destekli saha operasyonu
  • QR / barkod okutma
  • İmza alma
  • Fotoğraf ve servis kanıtı yükleme
  • Checklist tabanlı saha adımları
  • Görev ajandası görünümü
  • Notlar ve saha yorumları
  • Varlık geçmişine erişim
  • Mobil dashboard ve KPI ekranları
04 · Asset & Service History Management

Müşteri ekipmanları ve servis geçmişi tek noktada

Tüm müşteri ekipmanları ve servis geçmişi tek noktada.

Teknisyenler sahaya gitmeden önce cihaz geçmişini, önceki arızaları, yapılan işlemleri ve ilişkili servis kayıtlarını görüntüleyebilir.

  • Asset lifecycle tracking
  • Servis geçmişi
  • Bakım geçmişi
  • İlişkili work order kayıtları
  • Kontrat ve hizmet seviyesi (SLA) ilişkileri
  • QR / barkod tabanlı hızlı erişim
  • Ekipman ilişkileri ve topoloji görünümü
  • Lokasyon bazlı varlık yönetimi
05 · AI Tabanlı Customer Communication & Service Experience

AI tabanlı müşteri iletişimi ve servis deneyimi

Müşterilerinizi servis süreci boyunca bilgilendirin.

Modern müşteri deneyimi araçları sayesinde müşteriler servis süreçlerini canlı takip edebilir, randevularını yönetebilir ve teknik ekiplerle etkileşim kurabilir.

  • AI tabanlı Chatbot desteği (ChatcoreAI Add-on)
  • E-posta bildirimleri
  • SMS bildirimleri
  • Web bildirimleri
  • Appointment reminder
  • ETA bildirimi
  • Live technician tracking
  • Customer portal
  • Randevu seçme
  • Reschedule işlemleri
  • Teknisyen takip ekranı
  • Geçmiş servis kayıtları
  • Quote approval süreçleri
06 · AI Tabanlı Service Analytics & Operational KPIs

AI tabanlı servis analitiği ve operasyonel KPI'lar

Saha operasyon performansınızı ölçün.

Gerçek zamanlı dashboard ve operasyon raporları sayesinde ekip performansını, servis kalitesini ve operasyonel verimliliği merkezi olarak yönetin.

  • First-time-fix oranı
  • Technician utilization
  • Mean time to repair (MTTR)
  • Hizmet seviyesi (SLA) ihlal takibi
  • Travel time analizi
  • Cost per ticket
  • Labor cost yönetimi
  • Parts cost takibi
  • Time tracking
  • Operasyon dashboard'ları
  • Servis trend analizleri
  • Ekip performans raporları
07 · Live Field Operations Visibility

Canlı saha operasyon görünürlüğü

Saha operasyonlarını gerçek zamanlı izleyin.

Canlı teknisyen haritası sayesinde operasyon ekipleri tüm saha aktivitelerini tek ekrandan takip edebilir.

  • Canlı teknisyen konumları
  • Harita üzerinden iş takibi
  • Yakındaki ekipleri görüntüleme
  • ETA hesaplama
  • Canlı operasyon görünürlüğü
  • İş durumu takibi
  • Lokasyon bazlı servis yönetimi
08 · Built for Modern Service Operations

Modern saha operasyonları için tasarlandı

ServiceCore FSM; klasik ticketing yaklaşımının ötesine geçerek modern saha operasyonlarını tek platform altında birleştirir.

  • Field Service Management
  • Technical Service Operations
  • Maintenance Operations
  • Preventive Maintenance
  • Multi-site Service Operations
  • External Customer Support
  • Service Workflow Automation
  • Enterprise Service Operations

Tüm bu yetenekler tek bir birleşik platform üzerinden yönetilebilir.

09 · Enterprise-Ready Architecture

Kurumsal operasyonlar için tasarlandı

Kurumsal operasyonlar için tasarlandı.

  • Multi-company / multi-tenant yapı
  • Role-based access control
  • Low-code / no-code workflow altyapısı
  • REST API desteği
  • SSO entegrasyonu
  • Hizmet seviyesi (SLA) yönetimi
  • Workflow automation
  • Genişletilebilir veri modeli
  • On-premise veya özel kurulum desteği
  • Çoklu dil desteği

End-to-End Service Operations Platform

ServiceCore FSM; dispatcher ekipleri, saha teknisyenleri, operasyon yöneticileri ve müşterileri aynı platformda buluşturarak uçtan uca servis operasyon görünürlüğü sağlar. Saha operasyonlarınızı daha hızlı, daha görünür ve daha ölçülebilir hale getirin.

Field Service ManagementTechnical Service OperationsMaintenance OperationsPreventive MaintenanceMulti-site Service OperationsExternal Customer SupportService Workflow AutomationEnterprise Service Operations
Modüller · Modules

FSM paketindeki tüm modüller

ServiceCore platformundaki 29 entegre modülün tamamı her çözüm paketi içinde native olarak çalışır. Saha Servis Yönetimi kullanıcıları aşağıdaki tüm modüllere erişebilir.

Hizmet Masası ve Etkileşim Yönetimi

Modern kullanıcı arayüzleri ve kusursuz kullanım konforu ile servis masası — etkileşimlerin yönetildiği birincil katman. Tüm iletişim kanalları tek panelde birleşir.

İncele

Olay Yönetimi

Tüm olayların kaydedildiği, kategorize edildiği, önceliklendirildiği bu katmanda çözüm araştırma, görev yönetimi, çözüm uygulama ve müşteri etkileşimi otomatize edilir.

İncele

Problem Yönetimi

Kullanımı kolay yönetim panellerimiz ile kök neden analizi (RCA) ve Known Error disipliniyle tekrar eden hataların önüne geçin.

İncele

İstek Yönetimi

Modern ve sezgisel kullanıcı arayüzü minimum düzeyde eğitim gerektirir; BT ve BT dışı ihtiyaçlara göre özelleştirilebilen kusursuz istek yönetimi deneyimi.

İncele

Bilgi ve Doküman Yönetimi

Servis Bilgi Yönetim Sistemi; teknisyenler ve son kullanıcılar için çözümleri ve makaleleri bulmayı, ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.

İncele

Değişiklik Yönetimi

Değişikliğin talep edildiği andan planlamaya, tavsiye ve onaylardan implementasyon ve gözden geçirmeye — tüm aşamaları içeren eksiksiz değişiklik yönetimi.

İncele

Varlık Yönetimi

Kurumsal keşif yetenekleriyle tüm varlıkların yaşam döngüsünü yönetin. Varlık izleme sürecinizi bu modülle modernleştirin.

İncele

Servis Konfigürasyon Yönetimi

CMDB üzerinden hizmet ve varlık ilişkilerini görsel haritalarla yönetin; tek doğruluk kaynağıyla etki analizini veriye dayandırın.

İncele

Sürekli İyileştirme

ITIL4'ün ana metodolojisi olan sürekli iyileştirmeyi CI Register, üç aşamalı değerlendirme ve Interaction entegrasyonuyla disipline edin.

İncele

Servis Katalog Yönetimi

Hızlı hizmet sunumu için önceden tanımlanmış hizmet yapıları, ön tanımlı onay akışları ve servise özel Hizmet Seviyesi ile süreçlerinizi kurumsallaştırın.

İncele

Servis Seviye Yönetimi

Geliştiricilerimiz tarafından icat edilen kurumsal sınıf önceliklendirme kural motoruyla yüksek düzeyde özelleştirilebilir ve gelişmiş Hizmet Seviyesi otomasyon yetenekleri.

İncele

Servis Otomasyonu

Servis yönetimi görevlerini otomatikleştirin. SARE — Service Automation Rules Engine ile tüm servis yönetimi süreçlerini dijitalleştirin.

İncele

Raporlama Yönetimi

ITIL4'te başlı başına bir pratik olan MRM süreci; hedef bazlı KPI, SRW ile özel rapor ve role özel Dashboard ile uçtan uca raporlama.

İncele

Görev Yönetimi

Tüm ITIL4 pratiklerinin arkasındaki süreç aktiviteleri birer görevdir. WTE® ve STE® ile iş yükü ve kaynak yönetimi tek panelde toplanır.

İncele

Servis İlişkileri Yönetimi

Müşteri kayıtları, sözleşmeler ve hizmet geçmişini tek platformda yöneterek müşteri ilişkilerini güçlendirin; satış ve BT destek ekipleri ortak zeminde çalışır.

İncele

Agile Proje ve SDLC Yönetimi

ITIL4 ile proje yönetimi ITSM'in doğal parçası; iyileştirme, değişiklik ve istek süreçlerinden tetiklenen projeleri Agile ve hibrit yöntemlerle yönetin.

İncele

ESM Kurumsal Servis Yönetimi

ServiceCore ESM, yalnızca BT'yi değil İK, Finans, Tesis dahil tüm departmanları kapsayan entegre bir hizmet yönetimi çözümü sunar.

İncele

Self Servis Portal

Kullanıcılar olay, talep, değişiklik, varlık ve bilgi bankası süreçlerine tek noktadan erişir; dinamik, yetkiye bağlı arayüz deneyimini sadeleştirir.

İncele

Yönetim Paneli

Saat dilimi, dil ve tema gibi temel ayarlardan bildirim ve süreç şablonlarına kadar sistemin tüm parametrelerini tek kontrol panelinden yönetin.

İncele

Mobil Servis Yönetimi

ITIL 4 ile uyumlu, gerçek zamanlı izleme ve anlık bildirim destekli mobil ITSM uygulaması — IT hizmetlerini her yerden yönetin.

İncele

İş Akışı Yönetimi

No-code workflow tasarımı; çoklu onay, paralel/seri akış, fork-join ve script tabanlı koşullarla süreçlerinizi uçtan uca otomatikleştirin.

İncele

Entegrasyon Modülü

REST API tabanlı, esnek ve ölçeklenebilir entegrasyon altyapısıyla CRM, ERP ve üçüncü taraf sistemlerle gerçek zamanlı veri alışverişi.

İncele

Low Code Geliştirme Modülü

Sürükle-bırak ile dinamik formlar, koşullu görünürlük ve gerçek zamanlı yayın — teknik bilgi gerektirmeden iş süreçlerinizi dijitalleştirin.

İncele

Sözleşme Yönetimi

Kurum içi (OLA), tedarikçi ve müşteri sözleşmelerini tek platformda yönetin; yenileme uyarıları ve kapsam takibiyle tam kontrol kurun.

İncele
Demo İsteBize Ulaşın

Diğer Çözümler

ITSM
BT Servis Yönetimi
ESM
Kurumsal Servis Yönetimi
AgilePM
Agile Proje Yönetimi
CSM
Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Multi-CSM
Bayiler Arası Müşteri Hizmetleri Yönetimi
ITAM
BT Varlık Yönetimi
EAM
Kurumsal Varlık Yönetimi