ServiceCore
profesyonel hizmetleri.

ServiceCore standart uygulama devreye alma işlemlerinin tamamını içeren, uygulamalı konfigürasyon gösterimleri ile yürütülen detaylı implementasyon hizmetidir. Kullanıcı tanımlamadan ITSM süreç rollerine, SLA poliçelerinden iş otomasyon kurallarına kadar 18 ana iskelet adımını kapsar.

• AD senkronizasyonu ve teknisyen rol atamaları uçtan uca yapılandırılır
• Hizmet kataloğu, CMDB ilişkileri, SLA ve uyarı şablonları kuruma özel kurulur
• CSSM-A yönetici ve CSSM-P teknisyen eğitimleri ile birlikte teslim edilir
• Canlıya geçiş sonrası 1 ay yakın destek ile gerçekleştirilir

Müşteri sunucuları üzerinde ServiceCore'un kurulması ve temel ürün konfigürasyonlarının yapılmasını içeren hızlı başlangıç paketidir. Sunucu hazırlığından DNS ve SSL ayarlarına, AD ve e-posta entegrasyonundan teknisyen ve admin eğitimlerine kadar zorunlu kurulum adımlarını kapsar.

• Standart, API'li veya failover topolojide sunucu hazırlığı yapılır
• AD, giden e-posta ve e-posta ayrıştırıcı (POP, IMAP, Exchange, O365, EWS, MS Graph) entegrasyonu kurulur
• Continuous Delivery izinleri ile uzaktan ve otomatik güncelleme imkanı sağlanır
• CSSM-A ve CSSM-P eğitimleri sonrası 1 ay yakın destek ile kullanıma alınır

ServiceCore'un müşterinin diğer yazılım platformları ile REST API tabanlı entegre edilmesini sağlayan hizmettir. Tek yönlü veya çift yönlü entegrasyon mimarisi, kimlik doğrulama, gövde parametreleri ve sonuç eşleştirme adımları dahil uçtan uca tasarlanır ve aktive edilir.

• Sistem ayarlarından yeni entegrasyon tasarımı yapılandırılır
• Kimlik doğrulama, URL/başlık ve gövde parametreleri tanımlanır
• Sonuç değer eşleştirmeleri ile harici sistem yanıtları işlenir
• Otomasyon kuralı ile entegrasyon koşullu olarak tetiklenir

Diğer servis yönetimi ve varlık yönetimi platformlarından ServiceCore'a yapılandırılmış veri göçümü hizmetidir. Veri analizi, haritalama, strateji, yedekleme, göçüm, doğrulama ve iyileştirme adımlarını içeren 7 aşamalı metodoloji ile yürütülür.

• Kaynak sistemde veri yapısının analizi ve uyum kontrolü yapılır
• Eski sistem alanları ServiceCore alanlarıyla detaylı haritalanır
• Veritabanı, API veya dosya transferi yöntemleri seçilir, aşamalı strateji uygulanır
• Test senaryoları ile veri doğruluğu teyit edilir

Yıllık 15 ticket hakkı ve 5x8 çalışma saatleri ile temel BT destek paketidir. E-posta üzerinden destek açma, service portal erişimi, uzak masaüstü, bilgi bankası kullanımı ve hata log takibi gibi çekirdek kanalları kapsar. Continuous Delivery ile sürekli güncellemeler dahildir.

• Yıllık 15 ticket ve 5x8 çalışma saatleri
• E-posta, web portal, uzak masaüstü ve bilgi bankası kanalları
• Continuous Delivery ile sürekli sürüm güncellemesi
• 2 ücretsiz ServiceCore seminer/event katılımı

Yıllık 30 ticket hakkı ve 5x8 çalışma saatleri ile geliştirilmiş BT destek paketidir. E-posta, 444 CORE telefon hattı, service portal, uzak masaüstü ve bilgi bankası kanallarının yanı sıra health-check ve ürün konfigürasyon yönetimi hizmetlerini de içerir.

• Yıllık 30 ticket ve 5x8 çalışma saatleri
• 444 CORE telefon hattı ile çağrı desteği
• Sağlık kontrolü (health-check) ve ürün konfigürasyon yönetimi
• 5 ücretsiz seminer/event katılımı

Yıllık 60 ticket hakkı ve 7x24 çalışma saatleri ile ServiceCore'un en kapsamlı destek paketidir. Tüm kanalların açık olduğu, tüm ek hizmetlerin tam dahil edildiği mission critical operasyonlar için tasarlanan üst seviye destek modelidir. Tanımlı kanallar dışındaki iletişim kanallarından da destek talebi kabul edilir.

• Yıllık 60 ticket ve 7x24 çalışma saatleri
• Tüm destek kanalları aktif, sınırlandırma yok
• Tüm ek hizmetler dahil: health-check, konfigürasyon yönetimi, dedicated teknisyen, performans izleme
• Tanımlı kanallar haricinden de talep kabul edilir