PriorityCoreAI
Kayıtları içerik, etki ve aciliyet sinyalleriyle önceliklendiren karar motoru.
Gelen kayıtları içerik, etki, aciliyet ve servis kritikliği gibi sinyalleri analiz ederek otomatik olarak önceliklendiren akıllı bir karar motoru sunar.
Etki, aciliyet, servis kritikliği ve tırmanış hızını ayrı ayrı puanlar; sonucu P0–P4 ölçeğinde verir.
Manuel atanan önceliği gerekçeyle yükseltir veya düşürür — kararı her zaman açıklar.
Açık kayıtların tamamını ITIL etki × aciliyet matriksine yerleştirip yöneticiye tek bakışta kuyruk haritası sunar.
Sahnede sentetik kurum ve kayıt verisi kullanılmıştır.
Etki, aciliyet, servis kritikliği ve tırmanış hızı 4 ayrı modelle puanlanır.
Skorlar etki × aciliyet matriksine yerleşir; öncelik P0–P4 olarak çıkar.
Kullanıcı önceliği farklıysa AI gerekçesiyle yükseltir veya düşürür, log tutulur.
Yeni etki sinyali geldikçe öncelik canlı güncellenir, alarm atılır.
INC-2847 ilk açıldığında L1 tarafından P2 olarak atanmıştı; ancak posta servisi 14 şubeyi ve mobil bankacılık doğrulama akışını da etkiliyordu, etki dakika başı büyüyordu.
PriorityCore etki skorunu 9.4, aciliyet 9.2, servis kritikliği 10/10 hesapladı; önceliği P2'den P0'a yükseltti, gerekçeyle servis yöneticisine bildirdi. Eskalasyon 4 dakikada tetiklendi, vardiya yöneticisi vakaya kişisel olarak girdi.