ÇÖZÜM · Multi-CSM

Bayiler Arası Müşteri Hizmetleri Yönetimi (Multi-CSM)

Federated Customer Service Management

Bayi ağlarında cross-tenant ticket paylaşımı, federated yetki ve merkezi performans yönetimi.

CSM'in tüm yeteneklerini distribütör, bayi ve franchise organizasyonlarına taşıyan federated katman. Ticket paylaşımı, RBAC+ABAC yetkilendirme, bayi performans KPI ve merkezi audit ile cross-tenant servis yönetimini güvenli hale getirir.

Demo İste Bize Ulaşın

Modüller · Modules

Multi-CSM paketindeki tüm modüller

ServiceCore platformundaki 29 entegre modülün tamamı her çözüm paketi içinde native olarak çalışır. Bayiler Arası Müşteri Hizmetleri Yönetimi kullanıcıları aşağıdaki tüm modüllere erişebilir.

Hizmet Masası ve Etkileşim Yönetimi

Modern kullanıcı arayüzleri ve kusursuz kullanım konforu ile servis masası — etkileşimlerin yönetildiği birincil katman. Tüm iletişim kanalları tek panelde birleşir.

Olay Yönetimi

Tüm olayların kaydedildiği, kategorize edildiği, önceliklendirildiği bu katmanda çözüm araştırma, görev yönetimi, çözüm uygulama ve müşteri etkileşimi otomatize edilir.

Problem Yönetimi

Kullanımı kolay yönetim panellerimiz ile kök neden analizi (RCA) ve Known Error disipliniyle tekrar eden hataların önüne geçin.

İstek Yönetimi

Modern ve sezgisel kullanıcı arayüzü minimum düzeyde eğitim gerektirir; BT ve BT dışı ihtiyaçlara göre özelleştirilebilen kusursuz istek yönetimi deneyimi.

Bilgi ve Doküman Yönetimi

Servis Bilgi Yönetim Sistemi; teknisyenler ve son kullanıcılar için çözümleri ve makaleleri bulmayı, ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.

Değişiklik Yönetimi

Değişikliğin talep edildiği andan planlamaya, tavsiye ve onaylardan implementasyon ve gözden geçirmeye — tüm aşamaları içeren eksiksiz değişiklik yönetimi.

Varlık Yönetimi

Kurumsal keşif yetenekleriyle tüm varlıkların yaşam döngüsünü yönetin. Varlık izleme sürecinizi bu modülle modernleştirin.

Servis Konfigürasyon Yönetimi

CMDB üzerinden hizmet ve varlık ilişkilerini görsel haritalarla yönetin; tek doğruluk kaynağıyla etki analizini veriye dayandırın.

Sürekli İyileştirme

ITIL4'ün ana metodolojisi olan sürekli iyileştirmeyi CI Register, üç aşamalı değerlendirme ve Interaction entegrasyonuyla disipline edin.

Servis Katalog Yönetimi

Hızlı hizmet sunumu için önceden tanımlanmış hizmet yapıları, ön tanımlı onay akışları ve servise özel Hizmet Seviyesi ile süreçlerinizi kurumsallaştırın.

Servis Seviye Yönetimi

Geliştiricilerimiz tarafından icat edilen kurumsal sınıf önceliklendirme kural motoruyla yüksek düzeyde özelleştirilebilir ve gelişmiş Hizmet Seviyesi otomasyon yetenekleri.

Servis Otomasyonu

Servis yönetimi görevlerini otomatikleştirin. SARE — Service Automation Rules Engine ile tüm servis yönetimi süreçlerini dijitalleştirin.

Raporlama Yönetimi

ITIL4'te başlı başına bir pratik olan MRM süreci; hedef bazlı KPI, SRW ile özel rapor ve role özel Dashboard ile uçtan uca raporlama.

Görev Yönetimi

Tüm ITIL4 pratiklerinin arkasındaki süreç aktiviteleri birer görevdir. WTE® ve STE® ile iş yükü ve kaynak yönetimi tek panelde toplanır.

Servis İlişkileri Yönetimi

Müşteri kayıtları, sözleşmeler ve hizmet geçmişini tek platformda yöneterek müşteri ilişkilerini güçlendirin; satış ve BT destek ekipleri ortak zeminde çalışır.

Agile Proje ve SDLC Yönetimi

ITIL4 ile proje yönetimi ITSM'in doğal parçası; iyileştirme, değişiklik ve istek süreçlerinden tetiklenen projeleri Agile ve hibrit yöntemlerle yönetin.

ESM Kurumsal Servis Yönetimi

ServiceCore ESM, yalnızca BT'yi değil İK, Finans, Tesis dahil tüm departmanları kapsayan entegre bir hizmet yönetimi çözümü sunar.

Self Servis Portal

Kullanıcılar olay, talep, değişiklik, varlık ve bilgi bankası süreçlerine tek noktadan erişir; dinamik, yetkiye bağlı arayüz deneyimini sadeleştirir.

Yönetim Paneli

Saat dilimi, dil ve tema gibi temel ayarlardan bildirim ve süreç şablonlarına kadar sistemin tüm parametrelerini tek kontrol panelinden yönetin.

Mobil Servis Yönetimi

ITIL 4 ile uyumlu, gerçek zamanlı izleme ve anlık bildirim destekli mobil ITSM uygulaması — IT hizmetlerini her yerden yönetin.

İş Akışı Yönetimi

No-code workflow tasarımı; çoklu onay, paralel/seri akış, fork-join ve script tabanlı koşullarla süreçlerinizi uçtan uca otomatikleştirin.

Entegrasyon Modülü

REST API tabanlı, esnek ve ölçeklenebilir entegrasyon altyapısıyla CRM, ERP ve üçüncü taraf sistemlerle gerçek zamanlı veri alışverişi.

Low Code Geliştirme Modülü

Sürükle-bırak ile dinamik formlar, koşullu görünürlük ve gerçek zamanlı yayın — teknik bilgi gerektirmeden iş süreçlerinizi dijitalleştirin.

Sözleşme Yönetimi

Kurum içi (OLA), tedarikçi ve müşteri sözleşmelerini tek platformda yönetin; yenileme uyarıları ve kapsam takibiyle tam kontrol kurun.

Demo İste Bize Ulaşın

Diğer Çözümler

BT Servis Yönetimi

Kurumsal Servis Yönetimi

Agile Proje Yönetimi

Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Saha Servis Yönetimi

BT Varlık Yönetimi

Kurumsal Varlık Yönetimi