Abonelik ve Lisanslama Rehberi

Teknisyen (Agent)

Kullanıcıların çağrı, olay, istek ve öneri gibi bildirdikleri işleri karşılayan, cevaplayan ve çözen; hizmet sağlama süreçlerinde aktif görev alan, iş yapan ve iş kaydı oluşturan kişilerdir.

• Tüm kayıtlar ve kayıt raporlarına yetkileri çerçevesinde erişebilirler
• İleri düzey bilgilere (raporlar, kayıt yazışmaları, çözüm detayları, loglar vb.) erişim yalnızca bu rol için geçerlidir
• Sadece bu profildeki kullanıcılar lisansa tabidir

Son Kullanıcı (End User)

Hizmet veya destek talep eden kişilerdir.

• Kendi kayıtlarına, yönettikleri grup veya firmaya ait kayıtlara erişebilirler
• Varlıklarını görüntüleyebilirler
• Onay süreçlerine katılabilirler
• Son kullanıcılar lisansa tabi değildir

Onaylayıcı / Yönetici Kullanıcı

Süreçlerde onay veren, reddeden veya görüş bildiren kişiler son kullanıcı rolünde olabilir.

• End user ekranları üzerinden işlem yaparlar
• Bağlı oldukları ekip veya müşteri organizasyonuna ait kayıtlara erişebilirler
• Bu kullanıcılar lisansa tabi değildir

Her add-on'un üç kalemi

Sandbox / Test Sistem, Failover / Cluster Sistem ve Disaster Recovery Center add-on'larında bedel tek kalemden oluşmaz; aşağıdaki üç kalem her üçünde de ayrı ayrı doğar.

• Lisans ve fikri mülkiyet hakkı — sabit adetli add-on lisansı; teknisyen lisansından bağımsızdır
• Kurulum ve mimari mühendislik eforu — tek seferlik paket: Test Sistemi, Yedekli Sistem veya Felaket Kurtarma Merkezi Konfigürasyon Paketi
• Yıllık bakım, sürüm güncelleme ve destek — ikinci ortam her sürüm döngüsünde aynı mühendislik işini ikiye katlar

Sandbox / Test Sistem Add-on — ortam bazlı

Test ortamı, hiçbir özelliği kısıtlanmamış ikinci bir kurulumdur; mevcut lisans ikiye bölünmez, yanında kendi kullanım hakkı olan ikinci bir kurulum doğar.

• Donanım ölçeği küçültülse dahi kullanılan hak aynıdır; buna karşılık modül, iş akışı ve entegrasyon kapsamı üretimle aynı olmalıdır
• Kullanım sıklığı bedeli düşürmez; aradaki her sürüm, yama ve entegrasyon değişikliği bu ortama da uygulanır
• Yıllık bakım: her sürüm ve yama önce test ortamına uygulanır, iki ortam arasındaki sürüm ve şema farkı eşitlenir
• PoC ile aynı şey değildir: PoC satın alma öncesi süre kilitli geçici ortam, Sandbox satın alma sonrası kalıcı ve lisanslı ikinci ortamdır

Failover / Cluster Sistem Add-on — düğüm bazlı

İkinci düğüm ürünü çalıştırdığı için kullanım hakkı doğurur; kullanıcı trafiği almaması, ürünün orada kurulu ve devralmaya hazır tutulduğunu değiştirmez.

• Yedekli kurulumun tabanı iki düğümdür; veritabanı ile uygulama katmanı ayrı sunuculardaysa düğüm sayısı katman başına artar
• İkinci sunucu, replikasyona uygun depolama, yük dengeleyici, sanal IP ve witness düğümü lisansa dahil değildir; ayrı altyapı kalemidir
• Yıllık bakım: sürüm ve yamaların iki düğümde uygulanması, replikasyon ile küme durumunun izlenmesi, planlı devir tatbikatı
• Yedeklemenin ve sanallaştırma katmanındaki HA özelliğinin yerine geçmez; lokasyon kaybı ayrı bir kalemdir
• Devir süresi için saha görülmeden rakam verilmez; taahhüt tatbikatta ölçülen süre üzerinden verilir

Disaster Recovery Center Add-on — kurulum bazlı

İkincil merkezdeki örnek, hiçbir özelliği kısıtlanmamış tam bir kurulumdur; bekleme durumundaki ikincil kurulum da kullanım hakkı doğurur. Add-on sayfasında Disaster Center adıyla geçer.

• İkinci veri merkezi, kiralanmış kabin veya bulut bölgesi kuruma ait olsa da lisans yükümlülüğü değişmez
• İkinci lokasyonun sunucu, depolama ve ağ kapasitesi ile merkezler arası hat kapasitesi ayrı altyapı kalemidir
• RPO ve RTO hedefleri belirlenmeden merkez ne tasarlanabilir ne de fiyatlanabilir
• Yıllık bakım: iki merkezin sürüm ve şema hizası, eşik değerli alarmlar, devralma ve geri dönüş tatbikatları
• Buluta yedek atmanın yerine geçmez: uygulama katmanı kurulu, entegrasyonlar ikincil uçlara bağlı ve adres devri kurgulanmış olmalıdır
• Geri dönüş (failback) prosedürü kurulum kapsamında ayrıca yazılır; Failover / Cluster Sistem Add-on'unun yerine geçmez ve onu kapsamaz

Teknisyen bazlı lisanslanan eklentiler (7)

Teknisyenin ekranında, onun oturumuyla çalışır ve o kişi olmadan iş üretmez. Teknisyen lisansının üstüne yıllık sabit ek bedelle, isme yazılı lisanslanır. ReportCoreAI bu grupta teknisyen değil, raporu kullanan yönetici koltuğuna bağlanır.

• SolveCoreAI
• ReplyCoreAI
• ToneCoreAI
• VoiceCoreAI
• CallCoreAI
• CoachCoreAI
• ReportCoreAI

Sabit fiyatlı lisanslanan eklentiler (diğer tüm eklentiler)

Kurumun verisi üzerinde çalışır: kayıtlar, varlıklar, dokümanlar veya son kullanıcılar. Teknisyen sayısıyla ölçeklenmez; kurum başına yıllık sabit bedelle lisanslanır. Bedelin bandı her eklentinin kendi ölçüsüne göre belirlenir (kayıt hacmi, varlık sayısı, çalışan sayısı gibi).

• KnowCoreAI
• DocCoreAI
• RootCoreAI
• KBCoreAI
• ContractCoreAI
• ClassifyCoreAI
• PriorityCoreAI
• MergeCoreAI
• SentimentCoreAI
• VisionCoreAI
• StormCoreAI
• TranslateCoreAI
• PredictCoreAI
• ImpactCoreAI
• DisCoreAI
• AuditCoreAI
• AssetCoreAI
• VendorCoreAI
• BudgetCoreAI
• ProjectCoreAI
• RisiCoreAI
• ShiftCoreAI
• ChatCoreAI
• FlowCoreAI

Bant kuralları (dış ajanlar için)

Aşağıdaki kurallar sözleşmede aynen yer alır ve sözleşme dönemi içinde tek taraflı değiştirilmez.

• İş, çözüm içeriğini üreten tarafa yazılır; yalnız onay tıklaması işi insan işi yapmaz
• Bir sonuç bir kez sayılır; aynı sonucu üreten zincirdeki her yazılım ayrı sayılmaz
• İlk üç ay ölçüm dönemidir; bant dördüncü ayda ölçülen kullanıma göre sabitlenir
• Sınır aşımında süre tanınır; üst banda geçiş aşım tarihinden ileriye işler, geçmişe dönük ücret çıkmaz
• Süre sonunda üst banda geçilmezse yalnız dış ajanların yazma işlemleri durur; okuma ve teknisyen çalışması etkilenmez
• İki dönem üst üste bandın altında kalınırsa yenilemede bir alt kademeye inilir
• En üst bandın üst sınırını aşan kullanım kurumsal seviyeye girer ve ayrıca fiyatlanır
• Kimliğini bildirmeden çalışan yazılım tespit edilirse erişimi askıya alınır; geçmiş döneme ceza faturası çıkarılmaz
• Faturaya esas dönem sözleşme yılıdır; izleme ve bant tespiti kayan son on iki ay penceresinden yapılır
• Hangi sonuçların iş sayıldığı sözleşmede tek tek listelenir

Kurulum Modeli

• Ürün SaaS değildir
• Kurulum, müşterinin kendi ortamına on-premise olarak yapılır

Bakım Kapsamı

Abonelik süresi boyunca tüm bakım hizmetleri fiyata dahildir.

• Düzeltici bakım (bug fix)
• Yeni özellikler (ürün roadmap kapsamında)
• İyileştirmeler ve güncellemeler
• Güncellemelerin müşteri ortamına kurulumu

Bakım Yöntemi

• Güncellemeler Continuous Delivery (CD) yöntemi ile sağlanır
• CD erişimi mümkün değilse: destek talepleri üzerinden manuel kurulum yapılır
• Gerekli durumlarda ek destek paketleri kullanılabilir