Mission Critical yıllık destek paketi
60 ticket, 7x24 kapsamlı destek; tüm kanallar ve tüm ek hizmetler dahil.
Mission Critical Destek Paketi, ServiceCore'un en kapsamlı destek paketidir. Yıllık 60 ticket hakkı ve 7x24 çalışma saatleri ile kesintisiz hizmet sunulur. Tüm kanallar, tüm ek hizmetler ve tüm ayrıcalıklı müdahale yetkinlikleri dahildir. Hizmet kesintisinin kabul edilemez olduğu mission critical operasyonlar için tasarlanmıştır.
Mission Critical Paket Özeti
Yıllık 60 ticket destek hakkı sunan, 7x24 kesintisiz hizmet veren ServiceCore'un en kapsamlı destek paketidir. Tüm kanallar, tüm ek hizmetler ve dedicated teknisyen-yüksek öncelikli müdahale-uygulama performans izleme yetkinlikleri tam dahildir. Hizmet kesintisinin kabul edilemez olduğu kurumlar için uygun en üst seviye destek modelidir.
Pakete Dahil Olanlar
- Yıllık 60 ticket hakkı
- 7x24 kesintisiz çalışma saatleri kapsamı
- Online anlık mesaj desteği
- E-posta ile destek açma
- Telefon desteği (444 CORE)
- Service Portal erişimi
- Uzak masaüstü desteği
- Knowledge Base kullanımı
- Ürün hata log takibi
- Continuous Delivery ile sürekli sistem güncellemesi
- Sınırsız ServiceCore seminer/event katılım hakkı
- Health-Check hizmeti
- Ürün konfigürasyon yönetimi
- Yüksek öncelikli müdahale
- Dedicated teknisyen
- Uygulama performansı izleme
Mission Critical Ayrıcalıkları
- Haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz müdahale
- Tüm destek kanalları aktif ve hiçbiri kısıtlanmamış
- Tüm ek hizmetler tam dahil
- Tanımlı kanallar harici iletişim kanallarından da destek talebi kabul edilir
- Yüksek öncelikli müdahale ile tüm talepler öncelikli ele alınır
- Dedicated teknisyen ile operasyon detayına hâkim destek
Özel Kanal Ayrıcalığı
Platinum ve Mission Critical destek alan müşterilerimiz tanımlı kanallar harici iletişim kanallarından da destek talebinde bulunabilirler. Mission Critical paketi için kanal kısıtlaması uygulanmaz; uzman ekibe ulaşılabilecek tüm kanallar 7x24 açıktır.
Destek Kanalları
Sertifikalı destek uzmanlarıyla gerçek zamanlı yazışmaya olanak sunar.
support@servicecore.app adresine gönderilen e-postalar otomatik çağrı kaydı oluşturur.
0216 599 07 72 veya 444 CORE çağrı merkezi hattından doğrudan iletişim kurulur.
support.servicecore.app üzerinden destek taleplerinin durumu izlenir, yazışmalar takip edilir.
Gerektiğinde teknisyen uzak masaüstü ile müşteriye bağlanır.
Bilgi bankası, rehberler, eğitim videoları ve dokümantasyona erişim sunulur.
Yönetim panelindeki destek formu ile doğrudan talep iletilir.
Mission Critical müşterileri tanımlı kanallar haricinden de destek talep edebilir.
Tüm Ek Hizmetler Dahil
- Health-Check: sistem sağlık durumu periyodik izleme
- Ürün konfigürasyon yönetimi: yapılandırma parametrelerinin destek tarafından yönetimi
- Yüksek öncelikli müdahale: kritik talepler kuyrukta bekletilmez
- Dedicated teknisyen: kurum operasyonuna hâkim, atanmış uzman
- Uygulama performans izleme: proaktif gözetim ve uyarı
Paket Dışındaki Ek Destek Hizmetleri
Aşağıdaki kapsam paket dışıdır, ek ücrete tabidir:
- Proje kapsamı dışında geliştirme, uyarlama ve entegrasyon faaliyetleri
- ServiceCore'a bildirilmemiş ortam değişikliklerinden kaynaklanan sorunların çözümü
- AD, e-posta sunucusu, veritabanı gibi veri kaynakları yapısındaki değişikliklerin ürüne yansıtılması
- Proje kapsamı dışında kalan çözüm eğitimleri
- Ortamlar arası taşıma, yedekleme, failover yapılandırma işlemleri
- Uzaktan erişim verilmemesi durumunda manuel versiyon/paket geçişi
- Ek rapor geliştirme istekleri
https://www.servicecore.tr/destek