Silver yıllık destek paketi
Temel BT operasyonları için yıllık 15 ticket ve 5x8 çalışma saatleri.
Silver Destek Paketi, yıllık 15 ticket hakkı ve 5x8 çalışma saatleri ile ServiceCore'un başlangıç seviyesindeki destek paketidir. E-posta, service portal, uzak masaüstü, bilgi bankası ve hata log takibi kanallarını içerir. Continuous Delivery ile sistem her zaman güncel kalır.
Silver Paket Özeti
Yıllık 15 ticket destek hakkı sunan, 5x8 çalışma saatleri kapsamında hizmet veren temel BT destek paketidir. Küçük ve orta ölçekli BT operasyonları için başlangıç seviyesinde tasarlanmıştır.
Pakete Dahil Olanlar
- Yıllık 15 ticket hakkı
- 5x8 çalışma saatleri kapsamı
- E-posta ile destek açma
- Service Portal erişimi
- Uzak masaüstü desteği
- Knowledge Base kullanımı
- Ürün hata log takibi
- Continuous Delivery ile sürekli sistem güncellemesi
- 2 ücretsiz ServiceCore seminer/event katılım hakkı
Pakete Dahil Olmayan Hizmetler
- Online anlık mesaj desteği
- Telefon desteği (444 CORE)
- Health-Check hizmeti
- Ürün konfigürasyon yönetimi
- Yüksek öncelikli müdahale
- Dedicated teknisyen
- Uygulama performansı izleme
Destek Kanalları
support@servicecore.app adresine gönderilen e-postalar otomatik çağrı kaydı oluşturur.
support.servicecore.app üzerinden destek taleplerinin durumu izlenir, yazışmalar takip edilir.
Gerektiğinde teknisyen uzak masaüstü ile müşteriye bağlanır.
Bilgi bankası, rehberler, eğitim videoları ve dokümantasyona erişim sunulur.
Yönetim panelindeki destek formu ile doğrudan talep iletilir.
Paket Dışındaki Ek Destek Hizmetleri
Aşağıdaki kapsam paket dışıdır, ek ücrete tabidir:
- Proje kapsamı dışında geliştirme, uyarlama ve entegrasyon faaliyetleri
- ServiceCore'a bildirilmemiş ortam değişikliklerinden kaynaklanan sorunların çözümü
- AD, e-posta sunucusu, veritabanı gibi veri kaynakları yapısındaki değişikliklerin ürüne yansıtılması
- Proje kapsamı dışında kalan çözüm eğitimleri
- Ortamlar arası taşıma, yedekleme, failover yapılandırma işlemleri
- Uzaktan erişim verilmemesi durumunda manuel versiyon/paket geçişi
- Ek rapor geliştirme istekleri
Üst Paketlere Geçiş
İhtiyaç olması durumunda yıl içinde Gold, Platinum veya Mission Critical paketlerine yükseltme yapılabilir. Yeni paket avantajlarının kapsamı, yeni paketin başlangıç tarihinden itibaren geçerlilik kazanır.
https://www.servicecore.tr/destek